Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van BesCards B.V. en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen ons en de klant. Lees ze zorgvuldig door. Door een bestelling te plaatsen accepteer je deze voorwaarden.

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden gelden de volgende definities:

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
• Zakelijke klant (B2B): iedere klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf; een bestelling geldt als B2B wanneer bij het afrekenen of op de factuur een bedrijfsnaam en/of btw-nummer is opgegeven;
• Dag: kalenderdag, tenzij "werkdag" is vermeld;
• Verzegeld product: elk product dat wordt geleverd in fabrieks- of fabrikantsverzegeling of -seal (waaronder booster packs, booster boxes, bundles, tins, ETB's en vergelijkbare verzegelde trading-cardproducten);
• Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om persoonlijk aan hem gerichte informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt;
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
• Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer beschikbaar stelt;
• "BesCards", "wij", "ons", "de ondernemer": de besloten vennootschap BesCards B.V., handelend onder de naam BesCards;
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via het online systeem van de ondernemer tot stand komt zonder dat ondernemer en klant fysiek samen zijn;
• Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden beschikbaar gesteld op een manier die eenvoudig op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen. Is dat niet redelijk mogelijk, dan geven wij aan waar de voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en zenden wij ze op verzoek kosteloos toe.

Gelden er naast deze voorwaarden ook specifieke productvoorwaarden, dan kan de consument zich bij tegenstrijdigheid steeds beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.

Als een bepaling geheel of gedeeltelijk nietig is of vernietigd wordt, blijven de overeenkomst en de overige bepalingen van kracht en wordt de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert. Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

Heeft een aanbod een beperkte geldigheidsduur of gelden er voorwaarden, dan wordt dit uitdrukkelijk vermeld. Het aanbod is vrijblijvend en wij zijn gerechtigd het te wijzigen of aan te passen.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de producten, voldoende gedetailleerd voor een goede beoordeling. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave, maar wij kunnen niet garanderen dat weergegeven kleuren exact overeenkomen met het echte product. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, waaronder prijsfouten, binden de ondernemer niet.

Elk aanbod maakt duidelijk welke rechten en verplichtingen aan aanvaarding zijn verbonden, in het bijzonder de prijs inclusief btw, eventuele verzendkosten, de wijze van betaling en levering, en of het herroepingsrecht van toepassing is.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de bijbehorende voorwaarden voldoet. Na een elektronische bestelling bevestigen wij de ontvangst daarvan onverwijld langs elektronische weg. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische gegevensoverdracht en betaling te beveiligen. Binnen wettelijke kaders kunnen wij ons ervan op de hoogte stellen of de klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen; op gegronde gronden kunnen wij een bestelling weigeren of er voorwaarden aan verbinden, onder opgaaf van redenen.

Elke overeenkomst wordt aangegaan onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van de producten. Bij beperkte beschikbaarheid kan toewijzing (allocatie) gelden.

Artikel 6 – Herroepingsrecht (consumenten)

Bij de aankoop van producten kan de consument de overeenkomst gedurende 14 dagen zonder opgaaf van redenen ontbinden. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger, het product heeft ontvangen.

Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking en pakt hij het slechts uit of gebruikt hij het voor zover nodig om te beoordelen of hij het wil houden. Let op de belangrijke uitzondering voor verzegelde producten in Artikel 7.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, meldt de consument dit binnen 14 dagen na ontvangst, per e-mail aan support@bescards.com of via het modelformulier voor herroeping. De consument retourneert het product vervolgens binnen 14 dagen na die melding en kan tijdige retournering aantonen, bijvoorbeeld met een verzendbewijs. Heeft de consument niet tijdig gemeld of niet tijdig geretourneerd, dan is de koop definitief.

Dit herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Zakelijke (B2B) klanten hebben geen herroepingsrecht (zie B2B-voorwaarden).

Artikel 7 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor onderstaande producten, mits dit duidelijk in het aanbod of tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst is vermeld:

• Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken. Om redenen van authenticiteit en waardebescherming kunnen verzegelde trading-cardproducten (booster packs, booster boxes, bundles, tins, ETB's en vergelijkbaar) niet worden geretourneerd zodra de seal of verzegeling is verbroken. Zolang het product verzegeld en ongeopend blijft, geldt het standaard herroepingsrecht van 14 dagen;
• producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden of snel kunnen bederven of verouderen;
• producten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop wij geen invloed hebben;
• losse kranten en tijdschriften;
• audio- en video-opnamen en software waarvan de verzegeling is verbroken.

Artikel 8 – Kosten & terugbetaling bij herroeping

Retourkosten: De directe kosten en het risico van het terugzenden van de producten zijn voor rekening van de consument, tenzij de retour het gevolg is van onze fout (bijvoorbeeld een verkeerd of defect artikel). Wij adviseren te retourneren met track & trace, aangezien het risico van de retourzending bij de consument ligt totdat wij het pakket hebben ontvangen.

Terugbetaling: Herroept de consument tijdig, dan betalen wij de gedane betalingen — inclusief de standaard (goedkoopste) leverkosten van de oorspronkelijke bestelling — onverwijld en uiterlijk 14 dagen na de melding terug. Wij mogen de terugbetaling opschorten tot wij het product retour hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd. Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als de consument gebruikte, tenzij anders overeengekomen.

Koos de consument voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardoptie, dan wordt het meerdere niet vergoed. Is de waarde van een product verminderd door een behandeling die verder ging dan nodig om het te beoordelen, dan is de consument aansprakelijk voor die waardevermindering — dit geldt niet als wij de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht niet hebben verstrekt.

Artikel 9 – De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens wijzigingen als gevolg van btw-tarieven. Alle prijzen zijn inclusief btw en onder voorbehoud van kennelijke druk- of zetfouten, voor de gevolgen waarvan geen aansprakelijkheid wordt aanvaard; wij zijn niet verplicht te leveren tegen een onjuiste prijs.

Voor producten waarvan de prijs gebonden is aan financiële-marktschommelingen buiten onze invloed, kunnen prijzen variabel zijn en geldt een vermelde prijs als richtprijs; dit wordt in het aanbod vermeld. Zie Artikel 14 voor pre-orderprijzen.

Artikel 10 – Conformiteit & garantie

Wij staan ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en de wettelijke bepalingen die bestonden bij het sluiten van de overeenkomst. Een eventuele handels- of fabrieksgarantie laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.

De garantie geldt niet indien:

• de consument de producten zelf of via derden heeft gerepareerd of gewijzigd;
• de producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of onzorgvuldig of in strijd met onze aanwijzingen zijn behandeld;
• het gebrek geheel of gedeeltelijk het gevolg is van overheidsvoorschriften over de aard of kwaliteit van gebruikte materialen.

Artikel 11 – Levering & uitvoering

Wij betrachten de grootst mogelijke zorgvuldigheid bij het uitvoeren van bestellingen. Als plaats van levering geldt het adres dat de klant heeft opgegeven. Het opgeven van een juist en volledig afleveradres is de verantwoordelijkheid van de klant; wij zijn niet aansprakelijk voor niet-bezorging door een onjuist of onvolledig adres.

Geaccepteerde bestellingen worden met bekwame spoed en uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij een langere termijn is afgesproken (zie Artikel 14 voor pre-orders). Is de levering vertraagd of slechts gedeeltelijk mogelijk, dan wordt de consument daarover binnen 30 dagen geïnformeerd en kan hij de overeenkomst kosteloos ontbinden, zonder recht op schadevergoeding. Vermelde levertijden zijn indicatief.

Verzending & bewijs van levering: Alle bestellingen worden verzonden met track & trace, en bestellingen met een hogere waarde met handtekening bij ontvangst. De track & trace-registratie van de vervoerder — inclusief de bezorgscan en, waar van toepassing, de handtekening — geldt als bewijs van levering. Het risico van beschadiging en/of vermissing rust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of diens aangewezen vertegenwoordiger.

Artikel 12 – Niet-bezorgde & vermiste pakketten

Wij willen dat elk pakket aankomt. Komt een pakket niet aan, of toont de track & trace het als bezorgd terwijl je het naar eigen zeggen niet hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk, en in elk geval binnen 5 dagen na de (verwachte) bezorgdatum, contact met ons op via support@bescards.com.

Deze termijn is van belang omdat onze vervoerder een onderzoek naar een vermist of verkeerd bezorgd pakket alleen binnen een beperkte periode na bezorging kan starten. Meld je op tijd, dan starten wij een onderzoek bij de vervoerder en lossen wij de zaak met je op. Bereikt de melding ons na deze periode, dan kan de vervoerder geen onderzoek meer doen, wat onze mogelijkheid om het pakket te traceren en tot een oplossing te komen aanzienlijk beperkt. Tijdig melden is daarom essentieel en in je eigen belang.

Waar een handtekening of bezorgscan de aflevering op jouw adres bevestigt, geldt dit als bewijs dat de bestelling is geleverd.

Artikel 13 – Beschadigde of verkeerde artikelen

Komt je bestelling beschadigd of incompleet aan, of heb je een verkeerd artikel ontvangen, meld dit dan binnen 3 dagen na levering bij support@bescards.com, met duidelijke foto's van het product en de verpakking. Melden binnen deze termijn stelt ons in staat tijdig een claim in te dienen bij de vervoerder of leverancier en een vervanging, reparatie of terugbetaling te regelen. Bewaar de originele verpakking tot de zaak is opgelost.

Artikel 14 – Pre-orders & nabestellingen

Voor aankomende releases kunnen wij producten aanbieden als pre-order of nabestelling. Releasedatums en prijzen van deze artikelen worden bepaald door de fabrikant/distributeur en kunnen wijzigen. Vermelde releasedatums zijn indicatief, en een pre-order wordt uitgevoerd zodra de voorraad binnen is. Bij beperkte beschikbaarheid kan toewijzing gelden en informeren wij de betreffende klanten.

Consumenten: Je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt voor pre-orders net als voor andere producten (behoudens de uitzondering voor verzegelde producten in Artikel 7). De bedenktijd start de dag nadat je het artikel ontvangt, niet op het moment van bestellen. Omdat pre-ordervoorraad wordt ingekocht en toegewezen op basis van bevestigde bestellingen, vragen wij je zorgvuldig te bestellen.

Zakelijke klanten (B2B): Alle B2B-bestellingen, pre-orders en nabestellingen zijn bindend. Annulering is niet mogelijk. Let op dat je niet te veel bestelt.

Artikel 15 – Betaling

Tenzij anders overeengekomen worden bestellingen bij het afrekenen betaald. De klant moet onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld melden. Bij niet-betaling kunnen wij, met inachtneming van wettelijke beperkingen, de vooraf bekendgemaakte redelijke incassokosten in rekening brengen.

Artikel 16 – Klachtenprocedure

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst worden volledig en duidelijk omschreven ingediend bij support@bescards.com. Wij beantwoorden klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Vergt een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd, dan bevestigen wij de ontvangst binnen 14 dagen en geven wij aan wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten. Een gegronde klacht wordt naar onze keuze opgelost door kosteloze vervanging, reparatie of terugbetaling.

Consumenten in de EU kunnen een geschil ook voorleggen via het Europese ODR-platform op ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikel 17 – Geschillen & toepasselijk recht

Op overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook als de klant in het buitenland woont. Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing.

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk worden vastgelegd of door de consument op een duurzame gegevensdrager worden opgeslagen.

Laatst bijgewerkt: dit document wordt door BesCards onderhouden en geactualiseerd bij elke wijziging of aanvulling van de voorwaarden.