Retourneren zonder gedoe

Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Je kunt een retour binnen 14 kalenderdagen na levering aanmelden. Hieronder lees je hoe retourneren werkt en wat je kunt verwachten.

Retourtermijn

Je kunt een retour binnen 14 kalenderdagen na levering van het artikel aanmelden. Weekenden en feestdagen tellen mee en verlengen deze retourtermijn niet. Meld je retour daarom op tijd aan via support@bescards.com. Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van toepassing.

Staat van de producten

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Stuur het product bij voorkeur terug:

• compleet, met alle meegeleverde accessoires en gratis artikelen;
• in de originele verpakking, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is;
• goed en veilig verpakt om transportschade te voorkomen.

Is het product verder gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen? Dan kunnen we een eventuele waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.

Verzegelde verzamelproducten

We verzoeken je boosterboxen, packs en andere verzegelde verzamelproducten ongeopend te laten als je ze wilt retourneren. Het openen of beschadigen van de verzegeling kan de waarde aanzienlijk verminderen. In dat geval kunnen we, voor zover wettelijk toegestaan, de waardevermindering verrekenen. Dit doet niets af aan je wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Zelf een retour aanvragen

Vraag je retour binnen de retourtermijn eenvoudig aan via je BesCards-klantenaccount:

1. Log in met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
2. Open de bestelling die je wilt retourneren en klik op Retour aanvragen.
3. Selecteer de artikelen, kies een retourreden en verstuur je aanvraag.
4. Na goedkeuring ontvang je per e-mail de retourinstructies. Je regelt en betaalt de retourzending zelf.

Retourkosten en restocking fee

Je regelt de retourzending zelf en bent bij een gewone retour verantwoordelijk voor de verzendkosten. We rekenen geen restocking fee. Is het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan eerst contact met ons op; in dat geval nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening.

Terugbetaling

Na je herroepingsmelding betalen we de verschuldigde bedragen binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode, zonder extra kosten. Wanneer je de volledige bestelling retourneert, vergoeden we ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Beschadigde, defecte of verkeerde bestelling

Is je bestelling beschadigd aangekomen, werkt een product niet goed of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via support@bescards.com. Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe. We zoeken samen naar een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging, herstel of terugbetaling. Je wettelijke garantierechten blijven altijd van toepassing.